La banca nella “percezione” della clientela. Elementi di educazione finanziaria
1. La cultura finanziaria e l’importanza, per il depositante-investitore, di avere piena ed effettiva conoscenza del proprio interlocutore (l’intermediario-banca). – 2. Il ruolo essenziale raggiunto oggi dall’intermediario-banca nell’àmbito dell’operatività corrente. – 3. La banca nella “percezione” della clientela: la diffusa immagine negativa e la necessità di un cambio di prospettiva. – 4. La reazione del cliente di fronte ai torti e alle perdite economiche che ritiene di aver subìto ingiustamente.
Lo scritto, dopo aver sottolineato l’importanza, per il depositante-investitore, dell’avere una piena conoscenza dell’intermediario-banca (oggi più che mai, rispetto al passato, interlocutore indispensabile nell’operatività economica corrente di tutti), analizza qual è l’effettiva “percezione” che la clientela ha della banca, nonché i deficit cognitivi del cliente relativi al momento della sua reazione di fronte ai torti e alle perdite economiche che ritiene di aver subìto ingiustamente.
The paper, after underlining the importance for the depositor-investor of having a full understanding of the intermediary-bank (today more than ever, compared to the past, an indispensable interlocutor in everyone's daily economic operations), analyzes the actual "perception" that customers have of the bank, as well as the cognitive deficits of the customer relating to the moment of their reaction to the injustices and economic losses they believe they have suffered unfairly.